Négociation et Digitalisation de la Relation Client
17 semaines de stage ou 2 jours en formation / 3 jours en entreprise.
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérér la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au cours de ce cursus, les étudiants abordent tous les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion.
L’enseignement théorique est complété par des périodes en entreprise qui permettent aux étudiants d’acquérir plusieurs expériences professionnelles variées.
| Matières enseignées | 1ère année h / semaines | 2ème année h / semaines |
|---|---|---|
| Français | 2h | 2h |
| Anglais | 3h | 3h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4h | 4h |
| Relation client et négociation vente | 6h | 6h |
| Relation client à distance et digitalisation | 5h | 5h |
| Relation client et animation de réseaux | 4h | 4h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1h | 1h |
| Atelier professionel | 4h | 4h |
| TOTAL | 29H | 29H |